KAJEN, (HUMAS) – Pelayanan petugas haji Kloter SOC-21 asal Kabupaten Pekalongan tahun 1446 H/2025 M mendapatkan penilaian sangat memuaskan dari para jamaah haji. Berdasarkan hasil survei yang dilakukan, tingkat kepuasan jamaah mencapai 89,80 persen, yang dikategorikan sebagai Sangat Memuaskan.
Survei yang dilakukan ini mencakup tiga aspek penting, yaitu:
- Tingkat Pengenalan Jamaah terhadap Petugas – mengukur sejauh mana jamaah mengenali dan mengetahui petugas yang mendampingi mereka, baik dari ketua kloter, pembimbing ibadah, tenaga kesehatan, maupun layanan umum
- Tingkat Komitmen Petugas – menilai aspek komunikatif, kerja sama, responsif, tanggungjawab dan Profesionalitas petugas dalam melayani jamaah.
- Tingkat Kepuasan Jamaah secara Keseluruhan – menggambarkan persepsi jamaah terhadap kualitas layanan yang mereka terima sejak keberangkatan, saat di Arab Saudi, hingga menjelang pemulangan.
Hasil survei menunjukkan seluruh aspek memperoleh skor rata-rata di atas 4,5 dari skala maksimal 5, mencerminkan bahwa pelayanan yang diberikan tidak hanya memadai, tetapi juga membekas secara positif di hati para jamaah.
Kepala Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pekalongan menyampaikan rasa syukur atas capaian ini.
“Angka 89,80 persen ini adalah bentuk apresiasi nyata dari jamaah atas dedikasi para petugas. Ini juga menjadi semangat bagi kita semua untuk terus meningkatkan kualitas layanan di tahun-tahun mendatang,” ujarnya.
Dengan hasil yang sangat positif ini, Kemenag Kabupaten Pekalongan berkomitmen menjadikan evaluasi ini sebagai dasar untuk peningkatan kualitas layanan, sekaligus sebagai bukti bahwa sinergi antara petugas dan jamaah merupakan kunci suksesnya penyelenggaraan ibadah haji.(SRN/MTb)
